ANALISTA DE SUPORTE DE T.I PLENO (CLT) — Cascavel/PR
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Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de T.I Pleno para atuar no atendimento aos usuários e suporte ao ERP TOTVS Protheus, contribuindo para a continuidade e eficiência das operações da empresa.
Se você possui experiência com Protheus, gosta de solucionar problemas, orientar usuários e atuar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você!
Principais responsabilidades
- Atender, registrar e acompanhar chamados de usuários via GLPI, telefone e e-mail, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Diagnosticar e solucionar incidentes de primeiro nível no TOTVS Protheus, incluindo erros de acesso, parametrizações, dúvidas de utilização e travamentos de rotinas;
- Orientar usuários quanto à utilização dos módulos do sistema, como Compras, Estoque, Faturamento, Financeiro, Fiscal, Gestão de Pessoal e TMS;
- Criar, bloquear e ajustar usuários, grupos e permissões de acesso no Configurador (SIGACFG), conforme as políticas internas;
- Manter atualizada a base de conhecimento, registrando soluções, procedimentos e orientações para ocorrências recorrentes;
- Prestar suporte básico a estações de trabalho, impressoras e conectividade relacionados à utilização do ERP;
- Apoiar a identificação de melhorias e contribuir para a estabilidade e continuidade dos sistemas utilizados pela empresa.
Requisitos Indispensáveis
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 1 ano e 6 meses com TOTVS Protheus;
Conhecimento em atendimento e suporte a usuários;
Conhecimento em GLPI ou ferramentas similares de gestão de chamados;
Conhecimento em Configurador (SIGACFG) e gestão de usuários e acessos;
Boa comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
Requisitos Desejáveis
Experiência com suporte aos módulos Compras, Estoque, Faturamento, Financeiro, Fiscal, Gestão de Pessoal e TMS;
Conhecimentos básicos em infraestrutura, redes, impressoras e estações de trabalho;
Experiência com documentação técnica e elaboração de base de conhecimento.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed Nacional;
- Wellhub;
- Vale alimentação;
- Plano de carreira;
- Aux. combustível;
- Restaurante na empresa.
Local do Trabalho
GHELERE CASCAVEL
Horário de Trabalho
08:00h às 17:48h
Informações Adicionais
Atuação presencial.
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